Tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI Ô TÔ HÒA PHÁT, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng Chính sách xử lý khiếu nại nhằm tiếp nhận, giải quyết các phản ánh, khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua xe và sử dụng dịch vụ tại otohoaphat.com.vn.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Ô Tô Hòa Phát, bao gồm:

Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Ô Tô Hòa Phát tiếp nhận các phản ánh và khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng sản phẩm.
  • Chất lượng dịch vụ tư vấn, bán hàng.
  • Tiến độ giao xe.
  • Chính sách bảo hành, bảo dưỡng.
  • Hồ sơ, thủ tục mua bán xe.
  • Thanh toán và hợp đồng.
  • Thái độ phục vụ của nhân viên.
  • Nội dung thông tin trên website otohoaphat.com.vn.
  • Các vấn đề khác liên quan đến quyền lợi của khách hàng.

Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

  • Hotline khiếu nại: 0974 548 548
  • Hotline tư vấn: 0975 59 89 00
  • Email: sieuthixetaiotohoaphat@gmail.com
  • Hoặc đến trực tiếp hệ thống showroom của Ô Tô Hòa Phát để được hỗ trợ.

Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Ô Tô Hòa Phát ghi nhận đầy đủ nội dung phản ánh, thông tin khách hàng và các tài liệu liên quan (nếu có).

Bước 2: Xác minh nội dung

Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu hồ sơ giao dịch và làm việc với các bộ phận liên quan để xác minh nguyên nhân.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Sau khi xác minh, Ô Tô Hòa Phát sẽ thông báo kết quả và đề xuất phương án giải quyết phù hợp trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án, Ô Tô Hòa Phát sẽ triển khai thực hiện và xác nhận kết quả với khách hàng.

Thời gian xử lý

  • Xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong thời gian sớm nhất sau khi nhận được thông tin.
  • Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất của từng vụ việc.
  • Đối với các trường hợp cần phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị liên quan, thời gian xử lý có thể được kéo dài và sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.

Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên quan đến khiếu nại.
  • Hợp tác với Ô Tô Hòa Phát trong quá trình xác minh.
  • Cung cấp hóa đơn, hợp đồng hoặc các chứng từ liên quan (nếu có).

Khách hàng có quyền:

  • Được tiếp nhận và xử lý khiếu nại công bằng.
  • Được thông báo kết quả xử lý.
  • Được bảo mật thông tin cá nhân theo quy định.

Cam kết của Ô Tô Hòa Phát

Ô Tô Hòa Phát cam kết:

  • Tiếp nhận mọi phản ánh với thái độ cầu thị và trách nhiệm.
  • Giải quyết khiếu nại khách quan, minh bạch và đúng quy định.
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
  • Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ dựa trên các ý kiến đóng góp từ khách hàng.

Thông tin liên hệ xử lý khiếu nại

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI Ô TÔ HÒA PHÁT

  • Website: otohoaphat.com.vn
  • Showroom Hồ Chí Minh:  765 – 767 Âu Cơ, P. Tân Thành, TP. Hồ Chí Minh
  • Showroom Bình Dương:  QL13, KP. Bình Đức 2, P. Bình Hòa, TP. Thuận An
  • Hotline tư vấn: 0975 59 89 00
  • Hotline khiếu nại: 0974 548 548
  • Email: sieuthixetaiotohoaphat@gmail.com